1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "אחוזת יפה נוף" (להלן: "האתר" ו/או "העסק"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים באתר ומייחסים חשיבות רבה לשמירה עליה. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסבירה אילו נתונים אישיים אנו אוספים אודותיך בעת שימושך באתר, כיצד אנו משתמשים במידע זה, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות השארת פרטים, יצירת קשר או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת למדיניות זו ולתנאי השימוש שלנו.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותי האירוח שלנו, וכן את חווית הגלישה באתר:

א. מידע הנמסר על ידך באופן ישיר

• פרטי יצירת קשר והזמנה: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר, ווטסאפ, טלפון או דוא"ל, אנו עשויים לאסוף את שמך המלא, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל, תוכן פנייתך, וכן פרטים הנדרשים לתיאום הזמנה כגון תאריכי הגעה ועזיבה מבוקשים, מספר האורחים, בקשות מיוחדות והעדפות אירוח.
• תקשורת: אנו עשויים לשמור תיעוד של התקשורת עמך, לרבות הודעות דוא"ל והודעות ווטסאפ, על מנת לספק שירות לקוחות איכותי ולטפל בפניותיך ביעילות.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי

• נתוני שימוש וגלישה (Log Data): בדומה לרוב אתרי האינטרנט, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח בעת ביקורך באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, שעת ותאריך הביקור, משך הזמן ששהית בדפים אלו ונתונים סטטיסטיים נוספים.
• קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר, לנתח את השימוש בו, לשפר את חווית המשתמש ולהתאים תכנים ופרסומות. מידע נוסף על כך מפורט בסעיף "קבצי עוגיות" להלן.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

• לספק ולנהל את שירותינו: להגיב לפניות, לעבד בקשות להזמנה, לספק תמיכה ושירות לקוחות, ולתאם את כל היבטי האירוח שלך באחוזת יפה נוף.
• לשפר את האתר והשירותים שלנו: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את העדפות המשתמשים, לשפר את המבנה, התוכן והפונקציונליות של האתר, ולפתח שירותים חדשים.
• למטרות שיווק ותקשורת (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, הצעות מיוחדות, מבצעים ותכנים שיווקיים אחרים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דוא"ל, SMS או ווטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
• לאבטחת מידע ולמטרות משפטיות: להגן על האתר והמשתמשים מפני הונאות ופעילות בלתי מורשית, לעמוד בדרישות החוק, בתקנות ובהליכים משפטיים, ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית, כגון קבלת דיוור שיווקי או שימוש בקבצי עוגיות שאינם חיוניים.
• ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע חוזה עמך (למשל, הזמנת אירוח) או כדי לנקוט בצעדים לבקשתך לפני כריתת חוזה.
• אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נדרש לצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו (למשל, שיפור השירות, אבטחת האתר), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מבהירים כי איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרותיהם השיווקיות. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע עם הגורמים הבאים:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון חברות אחסון אתרים (ענן), ספקי שירותי דוא"ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) וכלי ניתוח נתונים. ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו.
• פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר, ובפיקסלים של פלטפורמות מדיה חברתית (כמו Meta Pixel לפייסבוק ואינסטגרם) כדי למדוד את יעילות הפרסום שלנו ולהציג מודעות מותאמות אישית. פלטפורמות אלו אוספות מידע באופן אנונימי ומצטבר ככל הניתן.
• אתרי הזמנות חיצוניים: במידה ובחרת לבצע הזמנה דרך אתר צד שלישי (כגון rrr.co.il או zimmer.co.il), המידע שתמסור להם ייאסף ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותו אתר.
• רשויות אכיפת החוק: אנו נשתף מידע אישי עם רשויות ממשלתיות או גורמי אכיפת חוק אם נידרש לעשות כן על פי דין, צו בית משפט או הליך משפטי אחר.

6. קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies), שהם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

• עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין של האתר, כגון ניווט ואבטחה.
• עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר (למשל, Google Analytics).
• עוגיות פרסום ושיווק: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך ולמדידת אפקטיביות של קמפיינים פרסומיים (למשל, Meta Pixel).

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

7. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח לך הודעות דוא"ל, SMS או ווטסאפ בעלות אופי שיווקי רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת לכך, בהתאם להוראות החוק. בכל עת, תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בהודעה, או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים במדיניות זו.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שאנו אוספים מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL/TLS) ומנהלים הרשאות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע.

9. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בהתחייבויות משפטיות, יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים. תקופות השמירה ייקבעו בהתאם לסוג המידע ולדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות.

10. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם לזכויות המוקנות בדינים נוספים, הנך זכאי/ת לזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

• זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו נכון, מדויק או מעודכן.
• זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובת שמירת מסמכים).
• זכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות מסוימות, כגון שיווק ישיר.

למימוש זכויות אלו, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נשיב לפנייתך בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

11. פרטיות ילדים

השירותים והאתר שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם ייוודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקת מידע זה משרתינו.

12. העברת נתונים בינלאומית

חלק מספקי השירותים החיצוניים שלנו (כגון שירותי ענן ואנליטיקה) פועלים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים אלה, אנו נוודא כי העברת המידע האישי שלך למדינות אלו תתבצע בהתאם לדיני הגנת הפרטיות החלים, ותוך שימוש במנגנוני הגנה נאותים על המידע.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו נציין את תאריך העדכון האחרון בראש המדיניות. המשך שימושך באתר לאחר ביצוע השינויים מהווה את הסכמתך למדיניות המתוקנת.

14. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• שם העסק: אחוזת יפה נוף
• כתובת: מושב שזור
• טלפון / ווטסאפ: 052-8425666
• אמצעי פנייה נוסף: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.